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Ce site web est une agence et une plateforme de réservation indépendante exploitée par un tiers.

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Conditions générales


1. Identification. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (ci-après, FTC) ; avec le numéro d'identification EIN : B90206152 ; dont le siège social est situé Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Séville, Espagne ; téléphone +34 600 124 206 (WhatsApp uniquement) ; et adresse électronique info@feelthecitytours.com ; est titulaire du site web accessible à l'adresse https://www.catedraldesevilla.com/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).
1.2. FTC est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
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1.3. Toute personne accédant à ce Site Web (ci-après, l'Utilisateur) garantit avoir atteint l'âge minimum légal requis pour donner son consentement concernant les services de la société de l'information. Dans le cas contraire, l'Utilisateur doit s'abstenir d'accéder à ce Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes Conditions générales ont pour objet de régir la relation entre FTC et l'Utilisateur concernant l'accès à ce Site Web et la souscription électronique des services consistant en l'achat de billets (droit d'accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, les Services).
En accédant à ce Site Web ou en réservant les Services, l'Utilisateur accepte expressément l'ensemble des clauses des présentes Conditions générales, de la Politique de confidentialité et de la Politique relative aux cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l'utilisation de certains services. Si l'Utilisateur n'accepte pas l'une de ces clauses, il doit s'abstenir d'accéder à ce Site Web et de réserver les Services.
2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l'Utilisateur s'engage à respecter leurs conditions et politiques respectives :
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2.4. L'Utilisateur s'engage à respecter et à appliquer toute disposition légale applicable à l'accès à ce Site Web ou à la réservation des Services.
2.5. FTC se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Il appartient donc à l'Utilisateur de les consulter avant d'accéder à ce Site Web ou de réserver les Services.

3. Nature et portée de la prestation de services.

La nature de l'obligation contractuelle assumée par FTC varie en fonction du mode d'exécution propre au service sélectionné par l'Utilisateur. Afin de déterminer la bonne exécution du contrat et le bien-fondé de toute réclamation ou contestation, les modalités suivantes sont établies :
3.1. Modalité d'exécution directe (Envoi de ressources numériques : billets et audioguides).
Pour les services dont la prestation principale consiste en la remise directe de billets d'entrée, d'audioguides ou d'autres ressources numériques par notre société :
3.2. Modalité de gestion et d'intermédiation (Services avec remise des billets par des tiers).
Pour les services (visites guidées, visites privées ou activités) dans lesquels la remise physique des titres d'accès ou la réalisation de l'activité dépend d'un tiers (guide, prestataire du monument ou partenaire externe) :
3.3. Informations précontractuelles et acceptation
Avant de finaliser l'achat, l'Utilisateur a accès à la description complète du service réservé, y compris à la portée des obligations de FTC selon la modalité sélectionnée. La finalisation du processus de paiement implique l'acceptation expresse des présentes Conditions générales, cette acceptation étant enregistrée dans le système de Feel The City Tours dans le cadre de l'enregistrement de la transaction.

4. Mineurs.

4.1. La réservation des Services par des mineurs est interdite.
4.2. FTC rappelle à l'Utilisateur ayant des mineurs à sa charge qu'il lui appartient exclusivement de déterminer quels services et contenus sont adaptés ou non à leur âge et qu'il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l'accès à certains contenus et services.

5. Contenus.

5.1. Les contenus mis à la disposition de l'Utilisateur sur ce Site Web proviennent à la fois de sources propres à FTC et de tiers.
5.2. FTC s'efforce de proposer des contenus de la meilleure qualité possible et raisonnablement actualisés, mais ne garantit pas leur utilité, leur exactitude, leur exhaustivité, leur pertinence ni leur actualité.
5.3. La présence de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la fourniture d'un service de conseil professionnel par FTC à l'Utilisateur.
5.4. FTC déconseille à l'Utilisateur de prendre des décisions sur la seule base des informations contenues sur ce Site Web sans avoir obtenu un conseil professionnel approprié.
5.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

6. Propriété intellectuelle.

6.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de FTC ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle (droits d'auteur et droits des marques).
6.2. Quelle que soit la finalité envisagée, la reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu appartenant à FTC présent sur ce Site Web nécessitent dans tous les cas l'autorisation écrite préalable de FTC.
6.3. Les contenus appartenant à des tiers qui pourraient apparaître sur ce Site Web demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs, lesquels sont responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

7. Utilisation.

7.1. L'Utilisateur accepte volontairement et expressément que l'utilisation de ce Site Web s'effectue, dans tous les cas, sous sa seule et entière responsabilité.
7.2. L'Utilisateur s'engage à ne pas adopter de comportement susceptible de porter atteinte à l'image, aux intérêts ou aux droits de FTC ou de tiers, d'endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d'en empêcher, de quelque manière que ce soit, l'utilisation normale.
7.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès à ce Site Web, ou de ne pas autoriser la réservation des Services, sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d'un tiers, aux Utilisateurs qui ne respectent pas les présentes clauses ou les conditions particulières applicables à certains services.
7.4. L'Utilisateur doit fournir des données personnelles pour réserver les Services. Il est responsable de la véracité et de la licéité des informations communiquées. À la suite de la réservation, un mot de passe peut lui être attribué. Il en sera responsable et s'engage à l'utiliser de manière diligente et confidentielle.
7.5. L'Utilisateur s'engage à utiliser les contenus et services proposés par FTC sur ce Site Web de manière légale, appropriée et responsable.
7.6. FTC se réserve le droit de supprimer tous les commentaires et contributions portant atteinte au respect de la dignité humaine, présentant un caractère discriminatoire, xénophobe, raciste ou pornographique, portant atteinte à la jeunesse ou à l'enfance, à l'ordre ou à la sécurité publics, ou qui, selon son appréciation, ne seraient pas appropriés à leur publication. En tout état de cause, FTC ne saurait être tenue responsable des opinions exprimées par les Utilisateurs au moyen de forums, de discussions en ligne ou d'autres outils de participation.

8. SPAM.

8.1. Il est strictement interdit à l'Utilisateur de collecter des adresses électroniques sur ce Site Web afin d'envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles qui n'auraient pas été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

9. Responsabilités.

9.1. FTC prendra toutes les mesures à sa disposition pour assurer le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d'Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l'intervention de tiers, FTC ne saurait être tenue responsable des désagréments causés à l'Utilisateur par un éventuel dysfonctionnement.
9.2. FTC décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
9.3. FTC n'assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels ce Site Web redirige l'Utilisateur.
9.4. Si l'Utilisateur estime que ce Site Web contient des contenus susceptibles d'être illicites, il doit le signaler par courrier électronique à l'adresse info@feelthecitytours.com.
9.5. Compte tenu de la nature d'Internet, FTC ne peut garantir l'absence d'éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l'Utilisateur. Elle décline donc toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit pouvant résulter de telles altérations.

10. Processus de réservation.

Pour formaliser toute réservation, l'acceptation préalable et expresse des conditions suivantes par l'Utilisateur constitue une condition indispensable à la finalisation du processus d'achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d'annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d'utilisation du Site Web et des services réservés.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services ne permettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées au moyen d'une action affirmative (telle que cocher des cases et/ou cliquer sur un bouton de confirmation) pendant le processus d'achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée et ne sera pas considérée comme valable.

10.1. Langue et validité
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises :
- À l'acceptation expresse de FTC.
- À la disponibilité effective du service ou produit sélectionné.

10.2. Procédure de réservation
L'Utilisateur sélectionne sur le Site Web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l'heure de l'activité.
- Le nombre de participants, en distinguant les adultes et les enfants selon leur âge.

Ensuite :
- Il doit remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, numéro de téléphone et adresse électronique valide).
- Il est redirigé vers la plateforme de paiement afin de sélectionner un moyen de paiement et d'effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il doit accepter expressément toutes les politiques mentionnées à l'article 9.

Une fois le paiement effectué avec succès :
- L'Utilisateur reçoit un courrier électronique de confirmation contenant les détails de la réservation.
- Ce courrier électronique constitue le contrat contraignant entre l'Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).

FTC se réserve le droit de refuser une réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

10.3. Obligation de fournir les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de confirmer la réservation, l'Utilisateur doit :
- Remplir obligatoirement un formulaire contenant les données personnelles de tous les participants à la réservation (prénom, nom de famille et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et doit être effectuée avant la confirmation de l'achat.

Les billets d'entrée au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu'après réception et vérification de l'ensemble de ces informations.

Si l'Utilisateur fournit des informations incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ni de l'impossibilité d'accéder au monument. Dans ce cas, l'Utilisateur n'aura droit à aucun remboursement, aucune modification ni aucun accès.

Le défaut de transmission des informations dans les délais et selon les modalités indiqués autorise FTC à considérer le service comme une « Non-présentation » (No-Show) imputable au client, sans droit à remboursement et sans remettre en cause la validité du débit bancaire.

10.4. Livraison des billets
10.4.1. Délai de livraison
Les billets d'entrée au monument seront envoyés à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l'avance, les billets pourront être envoyés jusqu'à 1 heure avant le début de l'activité.

Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par courrier électronique et nous pourrons également vous l'envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre commodité. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux. Cette politique de livraison est clairement communiquée pendant le processus d'achat et doit être expressément acceptée par l'Utilisateur pour confirmer la réservation. La livraison des services numériques (billets/audioguides) ou des confirmations de réservation sera attestée par les registres d'envoi (logs) de nos plateformes de communication (Mandrill, WhatsApp, SMS), qui constituent une preuve fiable de la mise à disposition du service.

Billets à retirer sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par courrier électronique, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait ainsi que les conditions particulières de remise sont clairement précisées pendant le processus d'achat et dans le courrier électronique de confirmation reçu par l'Utilisateur.

10.4.2. Horaire définitif d'accès
Afin de garantir la disponibilité, FTC pourra acheter des billets pour un horaire différent de celui initialement sélectionné, à condition que cet horaire reste dans une marge raisonnable.
Il appartient à l'Utilisateur :
- De vérifier l'horaire définitif indiqué sur les billets.
- De se présenter à l'heure.
Le fait de ne pas se présenter à l'heure attribuée ne donne droit à aucun remboursement.

10.5. Responsabilité relative aux communications
L'Utilisateur est responsable :
- De fournir une adresse électronique valide.
- De consulter sa boîte de réception et son dossier de courriers indésirables (spam).

En cas d'erreur lors de la saisie de l'adresse électronique ou d'impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valable et non remboursable.
FTC ne saurait être tenue responsable des erreurs résultant des informations fournies par l'Utilisateur.


11. Paiements

11.1. Les moyens de paiement suivants sont acceptés pour les Services :
  • Compte PayPal
  • Carte de crédit via Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
L'Utilisateur effectuant un paiement pour les Services via PayPal accepte les accords juridiques applicables aux services PayPal.
L'Utilisateur effectuant un paiement pour les Services via Stripe accepte les accords juridiques applicables aux services Stripe.
L'Utilisateur effectuant un paiement pour les Services via Google Pay accepte les accords juridiques applicables aux services Google Pay.
L'Utilisateur effectuant un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les accords juridiques applicables aux services Apple Pay.

12. Prix.

12.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre Site Web comprennent à la fois les billets d'entrée aux monuments, musées ou activités, ainsi que des services complémentaires à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent notamment comprendre :
- Des audioguides,
- Des visites guidées,
- Une assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Des services à valeur ajoutée améliorant l'expérience d'achat du client,
- La gestion et le traitement des billets,
- Des services liés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
L'ensemble de ces prestations est proposé sous la forme d'une offre globale conçue pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

12.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l'Utilisateur et comprennent l'ensemble des taxes et frais applicables.
Le prix total — taxes et frais compris — sera clairement affiché à l'Utilisateur avant la finalisation de l'achat.

12.3. Prix par personne et conditions particulières :
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le Site Web pour les billets, les audioguides et les visites guidées sont des prix par personne.
Pour certains monuments, les prix peuvent varier selon l'âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L'Utilisateur doit sélectionner le nombre total de participants et indiquer leurs âges respectifs afin de consulter le prix final de sa réservation.

12.4. Conditions applicables aux visites privées :
Pour les visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est ajusté proportionnellement.
Il appartient à l'Utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d'obtenir le montant total.

12.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de comporter des erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de FTC.
Si une erreur de prix est détectée après l'achat, FTC en informera immédiatement l'Utilisateur, qui pourra annuler sa réservation sans frais.
FTC se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. Dans tous les cas, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

13. Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement.

13.1. Services comprenant des billets d'entrée aux monuments, aux musées ou des audioguides
  • Une fois l'achat effectué, aucune annulation, modification ni aucun remboursement ne sont autorisés.
  • Cette politique est clairement communiquée pendant le processus d'achat et doit être expressément acceptée avant la finalisation du paiement.
  • Les billets d'entrée au monument émis sont définitifs, nominatifs et incessibles.

Fondement juridique :
Conformément à la directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur des prestations de services liées à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. »
Par conséquent, l'Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l'achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
Le fait de ne pas se présenter ou d'arriver en retard au début de l'activité ne donne droit à aucun remboursement.
Le défaut de présentation des documents d'identité requis (carte nationale d'identité, passeport ou autres), lorsque le monument l'exige, entraîne un refus d'accès sans remboursement.
Les billets d'entrée au monument ne seront émis qu'à partir des informations complètes et exactes fournies par l'Utilisateur pendant le processus de réservation.

Exceptions permettant un remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation de la visite par le monument, à condition que le monument lui-même procède au remboursement ou l'accepte.
Erreurs administratives imputables au prestataire du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et n'inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et contestations engagées avant l'expiration du délai de livraison des billets :
L'Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d'entrée au monument seront livrés jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée, comme indiqué pendant le processus d'achat, dans la confirmation de réservation et à l'article 9 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de FTC à ses obligations.
Toute réclamation ou contestation engagée avant l'expiration du délai de livraison établi sera considérée comme non fondée, puisque l'Utilisateur a expressément accepté cette politique lors de la finalisation de son achat.

13.2. Services ne comprenant pas de billets d'entrée au monument
Pour les services ne comprenant ni billets d'entrée aux monuments ou aux musées ni audioguides, l'Utilisateur bénéficie d'une plus grande flexibilité en matière d'annulation et de remboursement. Ces services correspondent à des activités ou produits qui ne comprennent ni billets d'entrée ni audioguides.
L'Utilisateur peut annuler sa réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début du service réservé.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés.
En cas de force majeure (notamment en cas de pandémie) :
Un bon d'achat correspondant au montant payé sera proposé, valable pendant 2 ans et utilisable pour tout autre service proposé par FTC.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l'Utilisateur doit en faire la demande par écrit à l'adresse électronique suivante :
info@feelthecitytours.com

14. Obligations de l'Utilisateur et conditions d'accès.

14.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L'Utilisateur doit fournir, de manière exacte et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque participant à la réservation, avant de finaliser l'achat.
Les billets d'entrée au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne peuvent pas être utilisés par des personnes autres que celles dont les informations ont été correctement communiquées pendant le processus de réservation.

14.2. Délai de transmission des données
L'Utilisateur dispose d'un délai maximal de 30 minutes à compter de l'achat pour transmettre les données personnelles requises.
Si les données ne sont pas reçues dans ce délai, FTC ne garantit pas la disponibilité des billets d'entrée au monument et l'Utilisateur n'aura droit à aucun remboursement.
Le cas échéant, FTC pourra proposer des solutions alternatives, sans toutefois être tenue de procéder à un remboursement.

14.3. Transmission tardive, incomplète ou erronée des données
Si l'Utilisateur fournit des données personnelles après le délai prévu, ou des données incomplètes ou erronées, FTC ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ou de l'impossibilité d'accéder au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, la modification ou le changement des données personnelles après l'achat ne seront pas possibles, sauf pour un motif justifié expressément accepté par FTC avant l'émission des billets.

14.4. Responsabilité relative à l'adresse électronique
Il appartient exclusivement à l'Utilisateur de fournir une adresse électronique valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d'entrée au monument.
FTC ne saurait être tenue responsable si l'Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d'une adresse électronique incorrecte, de l'absence de consultation de sa boîte de réception (y compris du dossier spam), ou de toute autre erreur indépendante de FTC.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucune restitution du montant payé.

14.5. Utilisation personnelle et incessible des billets
Les billets d'entrée au monument ne peuvent être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.
L'accès au monument peut nécessiter la présentation d'une pièce d'identité. Toute discordance entre les informations figurant sur le billet et les documents d'identité présentés entraînera un refus d'accès sans droit à remboursement.

14.6. Impossibilité de modification ou de cession après l'achat
Aucune modification du nom, de la date ou de l'heure, ni aucune cession de la réservation ne seront autorisées après l'achat.
La seule exception concernera une erreur manifeste détectée et signalée avant l'émission des billets, et toujours à la discrétion de FTC.

14.7. Défense en cas de réclamations et de contestations
L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'impossibilité d'accéder au monument résultant de l'absence de transmission des données personnelles, de leur transmission tardive ou incorrecte, ou de l'utilisation d'une adresse électronique erronée, ne constitue pas un manquement de FTC et ne donne droit ni à un remboursement ni à une contestation valable.
Toute réclamation ou contestation engagée pour ces motifs sera considérée comme non fondée au regard des présentes conditions, expressément acceptées par l'Utilisateur.

15. Réclamations.

15.1. Si l'Utilisateur souhaite adresser une réclamation à FTC, il peut l'envoyer à l'adresse électronique info@feelthecitytours.com.

15.2. Pour permettre le traitement d'une réclamation, l'Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse électronique de contact et une explication des faits à l'origine de la réclamation. Il doit également fournir tout document ou élément de preuve qu'il juge approprié.

15.3. FTC répondra à la réclamation de l'Utilisateur dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de sa réception.

15.4. L'Utilisateur peut également déposer une réclamation auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.


16. Droit applicable et juridiction compétente.

16.1. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol.

16.2. Tout litige, différend ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux espagnols.

16.3. Si l'Utilisateur réside hors d'Espagne, les tribunaux espagnols auront compétence exclusive pour connaître de tout litige, différend ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant.


17. Coordonnées.

17.1. Pour contacter FTC, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse postale : Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Séville, Espagne

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +34 600 124 206 

Adresse électronique : info@feelthecitytours.com