Preguntas Frecuentes de la Catedral de Sevilla

Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.

Nuestro compromiso de entrega es:

●  Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas. 

●  Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.

Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.

En los tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.

● La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.

● El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.

El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.

Sí en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra sólo de la audioguía).

Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva deberá de dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour), al punto de encuentro indicado en el email de confirmación de su reserva. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.

Si usted realiza una petición de reserva con audioguía deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.

Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico.

Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.

Todo el mundo necesita tickets para el acceso independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.

Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.

No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
1) El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

No se puede comer dentro. Existen determinados lugares en el interior del recinto habilitados para comer, descansar o ir al baño.

No hay consignas.

No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.

En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.