Domande frequenti
Il biglietto d'ingresso è incluso?
Sì, il biglietto d'ingresso al monumento è incluso in tutti i nostri prodotti (ad eccezione dell'acquisto della sola audioguida).
Se effettuo una prenotazione che include una VISITA GUIDATA?
Se si effettua una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non si riceveranno i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovrete recarvi al punto di incontro indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione il giorno e l'ora della visita guidata (15 minuti prima dell'inizio della visita). Lì riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita con la vostra guida.
In caso di prenotazione con audioguida.
Se si effettua una richiesta di prenotazione con audioguida è necessario seguire le istruzioni indicate nell'e-mail di conferma della prenotazione per scaricarla o ritirarla.
Di quale documentazione ho bisogno per accedere al monumento?
È indispensabile portare con sé la carta d'identità fisica (CIE) o il passaporto in originale.
Posso portare i miei biglietti in formato digitale?
Sì, non c'è problema. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale, purché il codice QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno di biglietti?
Tutti hanno bisogno di un biglietto per accedere, indipendentemente dall'età. Senza biglietto non potranno accedere al monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compreso l'ultimo passaggio in cui si accetta la politica di recesso, né il nome, né la data, né l'ora, né i biglietti possono essere modificati o annullati, e pertanto non vi è alcun diritto a un rimborso. Non esistono eccezioni possibili né motivi di alcun tipo (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come pubblicato e definito dalla politica di restituzione e cancellazione del monumento pubblicata dal CABILDO DE LA SANTA METROPOLITANA Y PATRIARCAL IGLESIA CATEDRAL DE SEVILLA, titolare della Cattedrale di Siviglia: « Una volta acquistati i biglietti, non saranno accettati resi o cambi, e l'acquisto sarà considerato definitivo. »
Una volta effettuato l'acquisto, NON SI AVRÀ DIRITTO A RESTITUZIONE O RIMBORSO DELL'IMPORTO PAGATO, secondo la normativa pubblica del monumento, salvo nei seguenti casi:
- Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrete diritto a un rimborso completo, che sarà effettuato automaticamente con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento del biglietto.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
No, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Come indicato nel suo articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
(l) La fornitura di servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all'interno del monumento?
Non è possibile mangiare all'interno del monumento. All'interno del monumento sono presenti alcuni spazi per mangiare, riposare o andare in bagno.
Il monumento dispone di un servizio di deposito bagagli?
Non ci sono armadietti.
La visita viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita può essere effettuata con qualsiasi condizione atmosferica.
Cosa succede se il monumento è chiuso?
In occasioni eccezionali il monumento ci comunica la sua chiusura con un preavviso molto breve. In questo caso possiamo spostare la visita in un altro giorno o rimborsare il 100% dell'importo versato. La chiusura del monumento avviene in rare occasioni.