Foire aux questions
Le billet d'entrée est-il inclus ?
Oui, le billet d'entrée au monument est inclus dans tous nos produits (à l'exception de l'achat de l'audioguide seul).
Si je fais une réservation qui inclut une VISITE GUIDÉE ?
Si vous faites une demande de réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois votre réservation confirmée, vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation le jour et à l'heure de votre visite guidée (15 minutes avant le début de la visite). Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.
Dans le cas d'une réservation avec AUDIOGUIDE.
Si vous faites une demande de réservation avec audioguide, vous devez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation de la réservation pour le télécharger ou le récupérer.
De quels documents ai-je besoin pour accéder au monument ?
Il est indispensable de se munir de sa carte d'identité physique originale (CNI) ou de son passeport.
Puis-je apporter mes billets en format numérique ?
Oui, sans problème. Ils peuvent être fournis dans n'importe quel format numérique, à condition que le code QR soit lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets ?
Tout le monde a besoin d'un billet d'entrée, quel que soit son âge. Sans billet, ils ne pourront pas accéder au monument.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site web et acceptée explicitement pendant le processus d'achat, y compris la dernière étape où la politique de rétractation est acceptée, ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni les billets ne peuvent être modifiés ou annulés, et par conséquent, il n'y a aucun droit à un remboursement. Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), comme publié et défini par la politique de retour et d'annulation du monument publiée par le CABILDO DE LA SANTA METROPOLITANA Y PATRIARCAL IGLESIA CATEDRAL DE SEVILLA, titulaire de la Cathédrale de Séville: « Une fois les billets achetés, aucun retour ou échange ne sera accepté, et l'achat est considéré comme définitif. »
Une fois l'achat effectué, IL N'Y AURA AUCUN DROIT DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants:
- Dans le cas où un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement complet, qui sera effectué automatiquement par le même moyen utilisé pour le paiement du billet.
Puis-je bénéficier du droit de rétractation ?
Non, comme le stipule la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi Générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation:
(l) La fourniture de services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l'intérieur du monument ?
Il n'est pas possible de manger à l'intérieur du monument. Il y a certains endroits à l'intérieur du monument pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Il n'y a pas de consigne.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite peut se faire par tous les temps.
Que se passe-t-il si le monument est fermé ?
Exceptionnellement, le monument nous prévient très rapidement de sa fermeture. Dans ce cas, nous pouvons vous déplacer à un autre jour ou vous rembourser à 100 %. La fermeture du monument ne se produit que rarement.