WhatsApp

Diese Website ist eine unabhängige Agentur und Buchungsplattform eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Angaben zum Unternehmen. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (nachfolgend FTC); mit der Steueridentifikationsnummer B90206152; Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefonnummer +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Betreiberin der unter https://www.catedraldesevilla.com/ erreichbaren Website und der zugehörigen Social-Media-Konten (nachfolgend die Website).
1.2. FTC betreibt die folgenden Social-Media-Konten:
WhatsApp
1.3. Jede Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend der Nutzer), erklärt, das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht zu haben, um ihre Einwilligung im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft erteilen zu können. Andernfalls hat der Nutzer von der Nutzung dieser Website abzusehen.

2. Gegenstand.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer hinsichtlich des Zugangs zu dieser Website und des elektronischen Vertragsabschlusses über Dienstleistungen, die im Erwerb von Tickets (Eintrittsberechtigungen und ergänzende Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Besichtigungen bestehen (nachfolgend die Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie etwaige besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen. Akzeptiert der Nutzer eine dieser Bestimmungen nicht, hat er von der Nutzung dieser Website und der Buchung der Dienstleistungen abzusehen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von FTC verpflichtet sich der Nutzer, die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Richtlinien einzuhalten:
WhatsApp
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, sämtliche gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, die für den Zugang zu dieser Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Der Nutzer ist daher dafür verantwortlich, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Leistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt von der vom Nutzer gewählten Art der Leistungserbringung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Berechtigung etwaiger Beschwerden oder Streitigkeiten werden die folgenden Leistungsmodelle festgelegt:
3.1. Modell der direkten Leistungserbringung (Versand digitaler Leistungen: Tickets und Audioguides).
Für Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Inhalten durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Vermittlungs- und Verwaltungsmodell (Dienstleistungen mit Ticketübergabe durch Dritte).
Für Dienstleistungen (Führungen, private Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Eintrittskarten oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Anbieter des Denkmals oder externer Partner) abhängt:
3.3. Vorvertragliche Informationen und Zustimmung
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC entsprechend dem gewählten Leistungsmodell. Mit Abschluss des Zahlungsvorgangs erklärt der Nutzer ausdrücklich sein Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Zustimmung wird im System von Feel The City Tours als Bestandteil der Transaktionsaufzeichnungen gespeichert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung der Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass sie allein dafür verantwortlich sind, zu entscheiden, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter der Minderjährigen geeignet oder ungeeignet sind. Es stehen Computerprogramme zur Verfügung, mit denen der Zugang zu bestimmten Inhalten und Dienstleistungen gefiltert und gesperrt werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen von FTC als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich, Inhalte von höchstmöglicher Qualität und angemessener Aktualität bereitzustellen, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
5.3. Die Bereitstellung von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise eine professionelle Beratung des Nutzers durch FTC dar.
5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor geeigneten fachlichen Rat einzuholen.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden FTC von den jeweiligen Rechteinhabern zur Nutzung überlassen und sind durch die geltenden Vorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
6.2. Unabhängig vom beabsichtigten Zweck bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung oder Vermarktung jeglicher Inhalte dieser Website, die Eigentum von FTC sind, in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von FTC.
6.3. Inhalte Dritter, die auf dieser Website erscheinen können, bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber, die für die Erteilung etwaiger Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige und ausschließliche Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, jegliches Verhalten zu unterlassen, das dem Ansehen, den Interessen oder den Rechten von FTC oder Dritten schaden oder diese Website beschädigen, unbrauchbar machen, überlasten oder ihre normale Nutzung anderweitig beeinträchtigen könnte.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder gegen besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung und auf eigene Initiative oder auf Antrag Dritter den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen beziehungsweise die Buchung von Dienstleistungen abzulehnen.
7.4. Der Nutzer muss bei der Buchung der Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Er ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich. Nach der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zugewiesen werden, für das er verantwortlich ist und das er sorgfältig und vertraulich zu behandeln verpflichtet ist.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienstleistungen rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder die öffentliche Sicherheit gefährden oder nach Auffassung von FTC für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. FTC haftet in keinem Fall für Meinungen, die Nutzer über Foren, Chats oder andere Beteiligungsmöglichkeiten äußern.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es ausdrücklich untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu sammeln, um Werbe- oder Marketingmitteilungen zu versenden, die von den jeweiligen Empfängern nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von Dritten abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch Funktionsstörungen entstehen.
9.2. FTC übernimmt keine Haftung für Informationen, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
9.3. FTC übernimmt keine Haftung für Inhalte Dritter, auf die der Nutzer von dieser Website weitergeleitet wird.
9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass diese Website möglicherweise rechtswidrige Inhalte enthält, muss er dies per E-Mail an info@feelthecitytours.com melden.
9.5. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets kann FTC nicht gewährleisten, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an den eigenen Computersystemen oder denen des Nutzers verursachen könnten. Daher übernimmt FTC keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die aus solchen Veränderungen entstehen.

10. Buchungsvorgang.

Für den Abschluss einer Buchung ist die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine zwingende Voraussetzung:
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
- Die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie akzeptieren.
- Die Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen akzeptieren.
- Bestätigen, dass die Richtlinie zur Ticketzustellung gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrücklich akzeptieren, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (beispielsweise durch das Ankreuzen von Kontrollkästchen und/oder das Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsverfahren
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Aktivität.
- Anzahl der Teilnehmer, unterteilt in Erwachsene und Kinder entsprechend ihrem Alter.

Anschließend:
- Muss der Nutzer ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausfüllen.
- Wird der Nutzer zum Zahlungsportal weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen.
- Muss der Nutzer vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien akzeptieren.

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, eine Buchung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:
- Fehler bei der Zahlungsüberprüfung.
- Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und Bestätigung der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Pflichtformular mit den personenbezogenen Daten sämtlicher Buchungsteilnehmer (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Angaben) vollständig ausfüllen.

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss vor der Kaufbestätigung abgeschlossen sein.

Die Eintrittskarten für das Denkmal sind personalisiert, personenbezogen und nicht übertragbar und werden erst ausgestellt, nachdem diese Angaben vollständig übermittelt und überprüft wurden.

Wenn der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Angaben macht, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Tickets noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zum Denkmal. In diesen Fällen hat der Nutzer keinen Anspruch auf Erstattung, Änderung oder Zutritt.

Werden die Angaben nicht innerhalb der festgelegten Frist und in der vorgeschriebenen Form übermittelt, ist FTC berechtigt, die Dienstleistung als „Nichterscheinen“ (No-Show) des Kunden einzustufen, ohne Anspruch auf Erstattung und ohne dass die Gültigkeit der Bankbelastung dadurch beeinträchtigt wird.

10.4. Ticketzustellung
10.4.1. Zustellungsfrist
Die Eintrittskarten für das Denkmal werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Zu Ihrer Bequemlichkeit können wir es Ihnen zusätzlich über WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung zu bestätigen. Die Zustellung digitaler Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder Buchungsbestätigungen wird durch die Versandaufzeichnungen (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die als zuverlässiger Beleg für die Bereitstellung der Dienstleistung dienen.

Tickets mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Informationen zum Abholort und zu den besonderen Übergabebedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail, die der Nutzer erhält, deutlich angegeben.

10.4.2. Endgültige Einlasszeit
Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, kann FTC Tickets für eine andere als die ursprünglich ausgewählte Uhrzeit erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitfensters liegt.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die auf den Tickets angegebene endgültige Einlasszeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Das Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Seinen Posteingang und den Ordner für unerwünschte Nachrichten (Spam) zu überprüfen.

Bei einem Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder bei Unmöglichkeit des Empfangs von Mitteilungen:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellte Angaben zurückzuführen sind.


11. Zahlungen

11.1. Für die Dienstleistungen werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die PayPal-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Stripe-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Google-Pay-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Apple-Pay-Dienste.

12. Preise.

12.1. Preistransparenz und Preiszusammensetzung:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Denkmäler, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die einen integralen Bestandteil Ihres Erlebnisses bilden.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem Folgendes umfassen:
- Audioguides,
- Geführte Besichtigungen,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Zusätzliche Dienstleistungen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
Alle diese Bestandteile werden als umfassendes Leistungspaket angeboten, das ein bequemes, sicheres und individuell abgestimmtes Buchungs- und Besuchserlebnis gewährleisten soll.

12.2. Preisanzeige:
Die Preise werden in der vom Nutzer ausgewählten Währung angezeigt und enthalten alle anfallenden Steuern und Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei den auf der Website angezeigten Preisen für Tickets, Audioguides und Führungen um Preise pro Person.
Bei bestimmten Denkmälern können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und deren jeweiliges Alter angeben, um den endgültigen Buchungspreis angezeigt zu bekommen.

12.4. Bedingungen für private Führungen:
Bei privaten Führungen bezieht sich der angezeigte Grundpreis auf eine Person.
Mit zunehmender Teilnehmerzahl wird der Endpreis entsprechend angepasst.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Alle Preis- und Dienstleistungsinformationen können Schreibfehler oder technische Fehler enthalten, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, informiert FTC den Nutzer unverzüglich. Dieser kann die Buchung dann kostenfrei stornieren.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig war.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Denkmäler oder Museen oder Audioguides beinhalten
  • Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen und Erstattungen ausgeschlossen.
  • Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich mitgeteilt und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
  • Die ausgestellten Eintrittskarten für das Denkmal sind endgültig, personalisiert und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l:
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach Abschluss des Kaufs unserer Dienstleistungen für einen bestimmten Termin nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zum Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Das Fehlen der erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere Dokumente), sofern diese vom Denkmal verlangt werden, führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Anspruch auf Erstattung.
Die Eintrittskarten für das Denkmal werden ausschließlich anhand der vollständigen und korrekten Angaben ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsvorgangs bereitgestellt hat.

Ausnahmen von der Erstattungsregelung:
Eine Erstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen zulässig:
Absage der Besichtigung durch das Denkmal, sofern das Denkmal selbst die Erstattung vornimmt oder genehmigt.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter des Denkmals oder der Abwicklung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode und umfasst unter keinen Umständen die berechneten Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.

Beschwerden und Zahlungsanfechtungen vor Ablauf der Ticketzustellungsfrist:
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass die Eintrittskarten für das Denkmal bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie während des Kaufvorgangs, in der Buchungsbestätigung und unter Punkt 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung durch FTC dar.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung, die vor Ablauf der festgelegten Zustellungsfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten für Denkmäler
Bei Dienstleistungen, die weder Eintrittskarten für Denkmäler oder Museen noch Audioguides beinhalten, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Erstattungen. Diese Dienstleistungen bestehen aus Aktivitäten oder Produkten, die keine Eintrittskarten oder Audioguides umfassen.
Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Erstattungen mehr akzeptiert.
In Fällen höherer Gewalt (beispielsweise bei Pandemien):
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags angeboten, der 2 Jahre gültig ist und für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Um eine Buchung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer eine schriftliche Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden:
info@feelthecitytours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zutrittsbedingungen.

14.1. Erforderliche personenbezogene Daten und personalisierte Tickets
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs sämtliche erforderlichen personenbezogenen Daten jedes Buchungsteilnehmers wahrheitsgemäß und vollständig angeben.
Die Eintrittskarten für das Denkmal sind personalisiert, personenbezogen und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, deren Daten während des Buchungsvorgangs korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist zur Übermittlung der Daten
Der Nutzer hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs maximal 30 Minuten Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Gehen die Daten nicht innerhalb dieser Frist ein, garantiert FTC die Verfügbarkeit der Eintrittskarten für das Denkmal nicht und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Erstattung.
Gegebenenfalls kann FTC Alternativen anbieten, ist jedoch nicht zur Erstattung verpflichtet.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Wenn der Nutzer personenbezogene Daten nach Ablauf der festgelegten Frist oder unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Daten übermittelt, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Tickets noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zum Denkmal. Die Buchung gilt in diesem Fall als nicht erstattungsfähig.
Korrekturen, Änderungen oder Anpassungen personenbezogener Daten nach dem Kauf sind nicht zulässig, es sei denn, es liegt ein berechtigter Grund vor, den FTC vor Ausstellung der Tickets ausdrücklich akzeptiert.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für das Denkmal zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets aufgrund einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse, der unterlassenen Überprüfung seines Posteingangs (einschließlich des Spam-Ordners) oder aufgrund eines anderen Fehlers außerhalb des Einflussbereichs von FTC nicht erhält.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Rückzahlung des gezahlten Betrags.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets
Die Eintrittskarten für das Denkmal dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, die in der Buchung angegeben sind.
Für den Zutritt zum Denkmal kann die Vorlage eines Ausweisdokuments erforderlich sein. Stimmen die Angaben auf dem Ticket nicht mit den vorgelegten Ausweisdokumenten überein, wird der Zutritt ohne Anspruch auf Erstattung verweigert.

14.6. Keine Änderungen oder Übertragungen nach dem Kauf
Nach Abschluss des Kaufs sind unter keinen Umständen Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung zulässig.
Die einzige Ausnahme betrifft einen offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Tickets festgestellt und gemeldet wird, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von FTC liegt.

14.7. Umgang mit Beschwerden und Zahlungsanfechtungen
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass die Unmöglichkeit des Zutritts zum Denkmal aufgrund nicht übermittelter personenbezogener Daten, einer verspäteten oder fehlerhaften Übermittlung oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keine Vertragsverletzung durch FTC darstellt und weder einen Erstattungsanspruch noch eine berechtigte Zahlungsanfechtung begründet.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung aus diesen Gründen gilt gemäß diesen vom Nutzer ausdrücklich akzeptierten Bedingungen als unbegründet.

15. Beschwerden.

15.1. Wenn der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen möchte, kann er diese an info@feelthecitytours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Schilderung der Umstände angeben, die Anlass zur Beschwerde gegeben haben. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Beweismittel bereitstellen, die er für zweckmäßig hält.

15.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach Eingang beantworten.

15.4. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht.

16.2. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen zusammenhängen, werden den spanischen Gerichten vorgelegt.

16.3. Hat der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens, sind die spanischen Gerichte ausschließlich für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen zusammenhängen.


17. Kontaktdaten.

17.1. Um FTC zu kontaktieren, können Sie die folgenden Kontaktdaten verwenden:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail: info@feelthecitytours.com