Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. Feel The City Group, SL. (doravante, FTC); com EIN: B90206152; sede social na Almirante Lobo, 2º - 4º andar, à esquerda, Sevilha (41001), Sevilha, Espanha; telefone +34 600 124 206 (Apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@feelthecitytours.com; é o titular do site localizado no endereço de Internet https://catedraldesevilla.com/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Site Web).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
1.3. A pessoa que acede a este Site Web (doravante, Usuário), declara que tem a idade mínima legal para dar consentimento em relação aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Usuário deve abster-se de aceder a este Site Web.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm como objetivo regular a relação entre a FTC e o Usuário relativa ao acesso a este Site Web e à contratação eletrónica dos serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Site Web (doravante, Serviços).
Ao aceder a este Site Web ou contratar Serviços, o Usuário aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da sua política de privacidade e da sua política de cookies, bem como todas as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços. Caso o Usuário não aceite alguma das referidas cláusulas, deverá abster-se de aceder a este Site Web e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas nas redes sociais da FTC, o Usuário compromete-se a cumprir as condições e políticas das mesmas:
2.4. O Usuário compromete-se a observar e cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Site Web ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sendo responsabilidade do Usuário a sua revisão antes de aceder ao Site Web ou contratar os Serviços.
3. Menores.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A FTC recorda ao Usuário que tenha menores sob a sua responsabilidade que será exclusivamente responsável por determinar quais serviços e conteúdos são ou não apropriados para a idade desses menores, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdos.
4.1. Os conteúdos disponibilizados ao Usuário neste Site Web são provenientes tanto de fontes próprias quanto de terceiros.
4.2. A FTC procura que os conteúdos sejam da melhor qualidade possível e razoavelmente atualizados, mas não garante a utilidade, exatidão, exaustividade, relevância e atualidade dos mesmos.
4.3. A inclusão de conteúdos neste Site Web não constitui, em nenhum caso, a prestação de um serviço de consultoria profissional por parte da FTC ao Usuário.
4.4. A FTC desaconselha o Usuário a tomar decisões com base nas informações contidas neste Site Web sem obter o devido aconselhamento profissional.
4.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
5. Propriedade Intelectual.
5.1. Todos os conteúdos deste Site Web são propriedade da FTC ou foram cedidos pelos respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas comerciais).
5.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, utilização, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Site Web requer, em todos os casos, autorização prévia e por escrito por parte da FTC.
5.3. Os conteúdos de terceiros que possam aparecer neste Site Web pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo eles os únicos responsáveis por qualquer autorização concedida a terceiros.
6. Utilizações.
6.1. O Usuário aceita voluntária e expressamente que o uso deste Site Web é realizado sob sua exclusiva responsabilidade.
6.2. O Usuário compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Site Web, ou impedir, de qualquer forma, a sua utilização normal.
6.3. A FTC reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Site Web ou de não permitir a contratação de Serviços sem aviso prévio, por iniciativa própria ou de terceiros, aos Usuários que violem estas cláusulas ou as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços.
6.4. O Usuário deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Usuário será responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas. Como consequência da contratação, o Usuário poderá receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a utilizá-la de forma diligente e confidencial.
6.5. O Usuário compromete-se a fazer um uso legal, adequado e responsável dos conteúdos e serviços que a FTC oferece através deste Site Web.
6.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contribuições que violem o respeito à dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, a seu critério, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos usuários através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
7. SPAM.
7.1. O Usuário está estritamente proibido de recolher endereços de e-mail deste Site Web para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que estas tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos destinatários.
8. Responsabilidades.
8.1. A FTC realizará todas as ações ao seu alcance para o bom funcionamento deste Site Web. No entanto, considerando a natureza da Internet e que o funcionamento deste Site Web pode depender da intervenção de terceiros, a FTC não se responsabiliza por eventuais inconvenientes causados ao Usuário devido a falhas de funcionamento.
8.2. A FTC isenta-se de qualquer tipo de responsabilidade decorrente da informação publicada por terceiros neste Site Web.
8.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade pelos conteúdos de terceiros aos quais este Site Web redireciona.
8.4. Caso o Usuário considere que existe neste Site Web algum conteúdo que possa ser ilegal, deverá notificar por e-mail para .
8.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam provocar alterações no seu sistema informático ou no do Usuário, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos e prejuízos de qualquer natureza que possam resultar dessas alterações.
9. Processo de Contratação.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
O Usuário selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e hora da realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças conforme a idade.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para escolher um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez efetuado o pagamento corretamente:
- O Usuário receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Usuário e a FTC (doravante, o “Contrato”).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Usuário.
- Descumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Usuário deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos obrigatórios).
Este passo é imprescindível e anterior à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominais, pessoais e intransferíveis e só serão emitidos com estas informações completas e verificadas.
Se o Usuário fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Usuário não terá direito a reembolso, modificação ou acesso.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Usuário nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes com um horário diferente do selecionado inicialmente, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Usuário:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência no horário atribuído não dá direito a reembolso.
O Usuário é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Usuário.
10. Pagamentos
10.1. Para o pagamento dos Serviços, são permitidos os seguintes métodos:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através de Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Usuário que efetuar qualquer pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais para os serviços do PayPal.
O Usuário que efetuar qualquer pagamento pelos Serviços através do Stripe aceita os acordos legais para os serviços da Stripe.
O Usuário que efetuar qualquer pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais para os serviços do Google Pay.
O Usuário que efetuar qualquer pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais para os serviços do Apple Pay.
11. Preços.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor agregado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial própria da nossa empresa.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
- Após a compra, não são permitidos cancelamentos, modificações nem reembolsos.
- Esta política é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes de concluir o pagamento.
- Os bilhetes de acesso emitidos são definitivos, nominais e intransferíveis.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de desistência não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução específicos."
Portanto, o Usuário não poderá desistir do contrato após a compra dos nossos serviços com data definida.
A não comparência ou chegada tardia ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não apresentar documento de identificação exigido (RG, passaporte ou outros), quando o monumento o exigir, impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Usuário durante o processo de reserva.
O reembolso do valor pago só será permitido nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou aceite o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nesses casos, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento e não incluirá taxas ou comissões de gestão.
O Usuário declara saber e aceitar que os bilhetes serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 destes Termos e Condições.
Portanto:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação iniciada antes do prazo de entrega será considerada improcedente, pois o Usuário aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
Será oferecido um crédito pelo valor pago, válido por 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
info@feelthecitytours.com
13. Obrigações do Usuário e condições de acesso.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Usuário deseje apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o e-mail .
14.2. Para processar uma queixa, o Usuário deve fornecer o nome completo, e-mail de contato e uma descrição dos fatos que motivam a reclamação, anexando, se possível, provas ou documentos relevantes.
14.3. A FTC responderá à reclamação no prazo máximo de um (1) mês após a receção.
14.4. O Usuário também pode apresentar queixas às autoridades de proteção do consumidor competentes.
15. Lei Aplicável e Jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação espanhola.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente destes termos será submetida aos tribunais de Espanha.
15.3. Caso o Usuário resida fora de Espanha, os tribunais espanhóis terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa relacionada.
16. Contactos.
16.1. Para contactar a FTC, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
- Endereço postal: Almirante Lobo, 2º - 4º andar, à esquerda, Sevilha (41001), Sevilha, Espanha.
- Telefone: +34 600 124 206
- E-mail: info@feelthecitytours.com