Termos e Condições

1. Identificação.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (doravante, FTC); com número de identificação fiscal B90206152; sede social em Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha; telefone +34 600 124 206 (apenas WhatsApp); e endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com; é titular do sítio Web disponível em https://www.catedraldesevilla.com/ e das respetivas contas nas redes sociais (doravante, o Sítio Web).

1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:

1.3. Qualquer pessoa que aceda a este Sítio Web (doravante, o Utilizador) declara ter atingido a idade mínima legal exigida para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web.

2. Objeto.

2.1. Os presentes Termos e Condições regulam a relação entre a FTC e o Utilizador no que respeita ao acesso a este Sítio Web e à contratação eletrónica de serviços que consistem na aquisição de bilhetes (direito de entrada e serviços complementares) para as visitas disponibilizadas neste Sítio Web (doravante, os Serviços).

Ao aceder a este Sítio Web ou ao reservar os Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as disposições dos presentes Termos e Condições, da Política de Privacidade e da Política de Cookies, bem como quaisquer condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços. Caso o Utilizador não aceite alguma destas disposições, deverá abster-se de aceder a este Sítio Web e de reservar os Serviços.

2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir os respetivos termos e políticas:

2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir todas as disposições legais aplicáveis ao acesso a este Sítio Web ou à reserva dos Serviços.

2.5. A FTC reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. Por conseguinte, cabe ao Utilizador consultá-los antes de aceder a este Sítio Web ou de reservar os Serviços.

3. Natureza e âmbito da prestação do serviço.

A natureza da obrigação contratual assumida pela FTC varia consoante a modalidade de execução do serviço selecionado pelo Utilizador. Para efeitos de determinação do correto cumprimento do contrato e da validade de eventuais reclamações ou contestações, são estabelecidas as seguintes modalidades:

3.1. Modalidade de Execução Direta (Envio de Recursos Digitais: Bilhetes e Audioguias).

Para os serviços cuja prestação principal consiste na entrega direta de bilhetes de entrada, audioguias ou outros recursos digitais pela nossa empresa:

Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours limita-se à geração e disponibilização destes recursos digitais ao Utilizador.
Conclusão da prestação: O serviço será considerado integralmente prestado e o contrato cumprido no momento em que os recursos forem enviados através dos canais de comunicação digital fornecidos pelo Utilizador (correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas).
Comprovativo de cumprimento: Os registos de envio e os registos de entrega dos nossos sistemas de comunicação constituirão prova completa e fiável da prestação do serviço, independentemente de o Utilizador descarregar ou visualizar efetivamente os recursos.

3.2. Modalidade de Gestão e Intermediação (Serviços com Entrega de Bilhetes por Terceiros).

Para os serviços (visitas guiadas, visitas privadas ou atividades) em que a entrega física dos títulos de entrada ou a realização da atividade dependem de um terceiro (guia, fornecedor do monumento ou parceiro externo):

Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours é definida como uma obrigação de gestão e garantia de reserva. O serviço consiste em: (i) processar a reserva junto do prestador final, (ii) verificar se os dados fornecidos pelo Utilizador são adequados à formalização do serviço e (iii) emitir a confirmação da reserva.
Conclusão da prestação: O serviço da Feel The City Tours será considerado concluído e devidamente prestado no momento em que for enviada ao Utilizador a «Confirmação da Reserva» (Booking Confirmation).
Exclusão de responsabilidade após a confirmação: Uma vez emitida a confirmação da reserva, a disponibilização dos bilhetes físicos ou a realização da visita no ponto de encontro fazem parte da organização operacional do serviço final. Consequentemente, o Utilizador reconhece que a Feel The City Tours cumpriu o seu compromisso contratual assim que o lugar tenha sido garantido e a confirmação comunicada. Por conseguinte, o débito bancário não poderá ser objeto de contestação com fundamento em incidentes alheios a essa gestão da reserva.

3.3. Informação Pré-contratual e Aceitação

Antes de concluir a compra, o Utilizador tem acesso à descrição completa do serviço reservado, incluindo o âmbito das obrigações da FTC de acordo com a modalidade selecionada. A conclusão do processo de pagamento implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições, sendo essa aceitação registada no sistema da Feel The City Tours como parte do registo da transação.

4. Menores.

4.1. É proibida a reserva dos Serviços por menores.

4.2. A FTC recorda aos Utilizadores responsáveis por menores que lhes compete exclusivamente determinar quais os serviços e conteúdos adequados ou inadequados à idade dos menores e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.

5. Conteúdos.

5.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Sítio Web provêm tanto de fontes próprias da FTC como de terceiros.

5.2. A FTC procura garantir que os conteúdos apresentam a melhor qualidade possível e se encontram razoavelmente atualizados, mas não garante a sua utilidade, exatidão, integridade, pertinência ou atualidade.

5.3. A inclusão de conteúdos neste Sítio Web não constitui, em caso algum, a prestação de aconselhamento profissional pela FTC ao Utilizador.

5.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações contidas nos conteúdos deste Sítio Web sem obter aconselhamento profissional adequado.

5.5. A FTC reserva-se o direito de modificar os conteúdos a qualquer momento.

6. Propriedade intelectual.

6.1. Todos os conteúdos deste Sítio Web são propriedade da FTC ou foram-lhe licenciados pelos respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pela legislação relativa à propriedade intelectual (direitos de autor e direitos sobre marcas).

6.2. Independentemente da finalidade pretendida, a reprodução total ou parcial, utilização, exploração, distribuição ou comercialização de qualquer conteúdo pertencente à FTC neste Sítio Web exige, em todos os casos, a autorização prévia por escrito da FTC.

6.3. Os conteúdos pertencentes a terceiros que possam surgir neste Sítio Web continuam a ser propriedade dos respetivos titulares, aos quais compete conceder quaisquer autorizações a terceiros.

7. Utilização.

7.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização deste Sítio Web é efetuada, em todos os casos, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

7.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer comportamento que possa prejudicar a imagem, os interesses ou os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Sítio Web, ou impedir de qualquer outra forma a sua utilização normal.

7.3. A FTC reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Sítio Web ou de recusar reservas dos Serviços, sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Utilizadores que violem estas disposições ou quaisquer condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços.

7.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para reservar os Serviços. O Utilizador é responsável por prestar informações verdadeiras e lícitas. Após a reserva, poderá ser-lhe atribuída uma palavra-passe, pela qual será responsável e que se compromete a utilizar de forma diligente e confidencial.

7.5. O Utilizador compromete-se a utilizar os conteúdos e serviços disponibilizados pela FTC através deste Sítio Web de forma lícita, adequada e responsável.

7.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade humana, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas ou pornográficos, atentem contra a juventude ou a infância, a ordem pública ou a segurança pública, ou que, na sua opinião, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos Utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.

8. SPAM.

8.1. É expressamente proibido ao Utilizador recolher endereços de correio eletrónico deste Sítio Web com a finalidade de enviar comunicações publicitárias ou promocionais que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.

9. Responsabilidades.

9.1. A FTC adotará todas as medidas ao seu alcance para assegurar o correto funcionamento deste Sítio Web. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e o facto de o funcionamento deste Sítio Web poder depender da intervenção de terceiros, a FTC não será responsável pelos inconvenientes causados ao Utilizador por eventuais falhas de funcionamento.

9.2. A FTC declina qualquer responsabilidade decorrente das informações publicadas por terceiros neste Sítio Web.

9.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade pelos conteúdos de terceiros para os quais o Utilizador seja redirecionado a partir deste Sítio Web.

9.4. Caso o Utilizador considere que este Sítio Web contém conteúdos potencialmente ilícitos, deverá comunicá-lo por correio eletrónico para info@feelthecitytours.com.

9.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam provocar alterações nos seus sistemas informáticos ou nos do Utilizador. Por conseguinte, a FTC não assume qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza resultantes dessas alterações.

10. Processo de Reserva.

Para formalizar qualquer reserva, a aceitação prévia e expressa das seguintes condições pelo Utilizador constitui um requisito indispensável para concluir o processo de compra:

- Aceitar os presentes Termos e Condições Gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do Sítio Web e dos Serviços Reservados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.

Estas condições devem ser aceites através de uma ação afirmativa (como assinalar caixas de seleção e/ou clicar num botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída e não será considerada válida.

10.1. Idioma e Validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa pela FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.

10.2. Procedimento de Reserva
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora da atividade.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com a idade.

Em seguida:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde poderá selecionar o método de pagamento e concluir a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar expressamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.

Após a conclusão bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com os detalhes da reserva.
- Esta mensagem constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o «Contrato»).

A FTC reserva-se o direito de não aceitar uma reserva em caso de:
- Erros na verificação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.

10.3. Obrigação de Fornecer Dados Pessoais
Antes de concluir o pagamento e confirmar a reserva, o Utilizador deve:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os participantes na reserva (nome próprio, apelido e outros campos exigidos).

Esta etapa é indispensável e deve ser concluída antes da confirmação da compra.

Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e apenas serão emitidos após a receção e verificação integral destes dados.

Caso o Utilizador forneça dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesses casos, o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso, alteração ou acesso.

A falta de envio dos dados dentro do prazo e nos termos indicados confere à FTC o direito de classificar o serviço como uma «Não Comparência» (No-Show) imputável ao cliente, sem direito a reembolso e sem afetar a validade do débito bancário.

10.4. Entrega dos Bilhetes

10.4.1. Prazo de Entrega
Os bilhetes de entrada no monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade reservada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.

Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por correio eletrónico e, para sua comodidade, poderemos também enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para confirmar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada pelos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituem prova fiável da disponibilização do serviço.

Bilhetes com Levantamento Presencial.

Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por correio eletrónico, devendo ser levantados presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação da reserva. As informações relativas ao local de levantamento e às condições específicas de entrega são claramente apresentadas durante o processo de compra e na mensagem de confirmação recebida pelo Utilizador.

10.4.2. Horário Definitivo de Entrada
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para um horário diferente do inicialmente selecionado, desde que se encontre dentro de um intervalo de tempo razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário definitivo de entrada indicado nos bilhetes.
- Comparecer pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a qualquer reembolso.

10.5. Responsabilidade pelas Comunicações
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a sua caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).

Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou de impossibilidade de receção das comunicações:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não será responsável por erros decorrentes dos dados fornecidos pelo Utilizador.

11. Pagamentos

11.1. São aceites os seguintes métodos de pagamento dos Serviços:

Conta PayPal
Cartão de crédito através da Stripe
Google Pay
Apple Pay

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços PayPal.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através da Stripe aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Stripe.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Google Pay.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Apple Pay.

12. Preços.

12.1. Transparência e Composição do Preço:

Os preços dos serviços disponibilizados no nosso Sítio Web incluem tanto os bilhetes de entrada em monumentos, museus ou atividades como serviços adicionais de valor acrescentado que fazem parte integrante da sua experiência.

Estes serviços de valor acrescentado podem incluir, entre outros:

- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado que melhoram a experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.

Todos estes elementos são disponibilizados como um pacote completo, concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.

12.2. Apresentação do Preço:

Os preços são apresentados na moeda selecionada pelo Utilizador e incluem todos os impostos e encargos aplicáveis.

O preço total — incluindo impostos e encargos — será claramente apresentado ao Utilizador antes da conclusão da compra.

12.3. Preços por Pessoa e Condições Especiais:

Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no Sítio Web para bilhetes, audioguias e visitas guiadas são preços por pessoa.

Para determinados monumentos, os preços podem variar consoante a idade dos participantes (adulto, criança, sénior, etc.).

O Utilizador deve selecionar o número total de participantes e indicar as respetivas idades para consultar o preço final da reserva.

12.4. Condições para Visitas Privadas:

No caso das visitas privadas, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.

À medida que o número de participantes aumenta, o preço final é ajustado proporcionalmente.

É responsabilidade do Utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o valor total.

12.5. Erros e Alterações:

Todas as informações relativas a preços e serviços estão sujeitas a eventuais erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da FTC.

Caso seja detetado um erro de preço após a compra, a FTC informará imediatamente o Utilizador, que poderá cancelar a reserva sem quaisquer custos.

A FTC reserva-se o direito de alterar os preços dos serviços a qualquer momento. Em todos os casos, o preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da confirmação da reserva.

13. Política de Cancelamento, Direito de Livre Resolução e Reembolso.

13.1. Serviços que Incluem Bilhetes de Entrada em Monumentos, Museus ou Audioguias

Após a conclusão da compra, não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
Esta política é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes da conclusão do pagamento.
Os bilhetes de entrada no monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.

Fundamento Legal:
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
«O direito de livre resolução não se aplica aos contratos relativos à prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos.»
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução do contrato após a compra dos nossos serviços para uma data determinada.

Outras Condições:
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não conferem direito a qualquer reembolso.
A falta de apresentação dos documentos de identificação exigidos (cartão de cidadão, passaporte ou outros), quando requeridos pelo monumento, impedirá o acesso sem direito a reembolso.
Os bilhetes de entrada no monumento serão emitidos exclusivamente com base nos dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador durante o processo de reserva.

Exceções ao Reembolso:
O reembolso do valor pago apenas será permitido nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou autorize o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em circunstância alguma, as taxas ou comissões de gestão cobradas.

Reclamações e Contestações Iniciadas Antes do Prazo de Entrega dos Bilhetes:
O Utilizador reconhece e aceita que os bilhetes de entrada no monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade reservada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e no ponto 9 dos presentes Termos e Condições.

Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento contratual por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada infundada, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.

13.2. Serviços que Não Incluem Bilhetes de Entrada no Monumento

Para os serviços que não incluem bilhetes de entrada em monumentos ou museus nem audioguias, o Utilizador dispõe de maior flexibilidade relativamente a cancelamentos e reembolsos. Estes serviços consistem em atividades ou produtos que não incluem bilhetes de entrada nem audioguias.

O Utilizador poderá cancelar a reserva e receber um reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço reservado.

Após esse prazo, não serão aceites cancelamentos nem reembolsos.

Em casos de força maior (como pandemias):
Será disponibilizado um vale no valor pago, válido por 2 anos, que poderá ser utilizado em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.

Para cancelar ou alterar uma reserva deste tipo, o Utilizador deverá enviar um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico:
info@feelthecitytours.com

14. Obrigações do Utilizador e Condições de Acesso.

14.1. Dados Pessoais Obrigatórios e Caráter Nominativo dos Bilhetes

O Utilizador deve fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais exigidos para cada participante na reserva antes de concluir a compra.

Os bilhetes de entrada no monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não podem ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados foram corretamente fornecidos durante o processo de reserva.

14.2. Prazo para o Envio dos Dados

O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 30 minutos a contar do momento da compra para enviar os dados pessoais exigidos.

Caso os dados não sejam recebidos dentro desse prazo, a FTC não garante a disponibilidade dos bilhetes de entrada no monumento e o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso.

Quando adequado, a FTC poderá oferecer alternativas, mas não terá qualquer obrigação de efetuar um reembolso.

14.3. Envio Tardio, Incompleto ou Incorreto dos Dados

Caso o Utilizador forneça dados pessoais após o prazo estipulado, ou dados incompletos ou incorretos, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento, sendo a reserva considerada não reembolsável.

Não serão permitidas correções, alterações ou modificações dos dados pessoais após a compra, salvo por motivo justificado expressamente aceite pela FTC antes da emissão dos bilhetes.

14.4. Responsabilidade pelo Endereço de Correio Eletrónico

É da exclusiva responsabilidade do Utilizador fornecer um endereço de correio eletrónico válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de entrada no monumento.

A FTC não será responsável caso o Utilizador não receba os bilhetes devido à introdução de um endereço de correio eletrónico incorreto, à falta de verificação da caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) ou a qualquer outro erro alheio à FTC.

Nestes casos, a reserva será considerada não reembolsável e não conferirá direito à devolução do valor pago.

14.5. Utilização Pessoal e Intransmissível dos Bilhetes

Os bilhetes de entrada no monumento não podem ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes das indicadas na reserva.

O acesso ao monumento pode exigir a apresentação de um documento de identificação. Qualquer divergência entre os dados constantes do bilhete e os documentos de identificação apresentados implicará a recusa de entrada, sem direito a reembolso.

14.6. Proibição de Alterações ou Cessões Após a Compra

Em circunstância alguma serão permitidas alterações ao nome, à data ou à hora, nem a transferência da reserva após a conclusão da compra.

A única exceção será um erro evidente detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, sempre ao critério da FTC.

14.7. Defesa perante Reclamações e Contestações

O Utilizador reconhece e aceita que a impossibilidade de acesso ao monumento resultante da falta de envio dos dados pessoais, do seu envio tardio ou incorreto, ou da utilização de um endereço de correio eletrónico errado, não constitui incumprimento por parte da FTC e não confere direito a reembolso nem a uma contestação válida.

Qualquer reclamação ou contestação iniciada por estes motivos será considerada infundada nos termos das presentes condições, expressamente aceites pelo Utilizador.

15. Reclamações.

15.1. Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para info@feelthecitytours.com.

15.2. Para permitir o tratamento da reclamação, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, endereço de correio eletrónico de contacto e uma explicação dos factos que deram origem à reclamação. Deverá ainda apresentar quaisquer documentos ou elementos de prova que considere adequados.

15.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a contar da sua receção.

15.4. O Utilizador poderá igualmente apresentar reclamações junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor.

16. Lei Aplicável e Jurisdição.

16.1. Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação espanhola.

16.2. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada será submetido aos tribunais espanhóis.

16.3. Caso o Utilizador resida fora de Espanha, os tribunais espanhóis terão competência exclusiva para apreciar qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada.

17. Contactos.

17.1. Para contactar a FTC, poderá utilizar os seguintes contactos:

Morada: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha

Telefone: (apenas WhatsApp) / +34 600 124 206

Correio eletrónico: info@feelthecitytours.com