Preguntas Frecuentes
¿Está incluido el ticket para entrar?
Sí en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra sólo de la audioguía)
¿En caso de realizar una reserva que incluya VISITA GUIADA?
Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva deberá de dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour), al punto de encuentro indicado en el email de confirmación de su reserva. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.
En caso de realizar una reserva que incluya AUDIOGUÍA.
Si usted realiza una petición de reserva con audioguía deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.
¿Qué documentación necesito para el acceso al monumento?
Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico.
¿Puedo llevar las entradas en formato digital?
Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.
¿Los niños necesitan tickets?
Todo el mundo necesita tickets para el acceso independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.
¿Puedo modificar o cancelar mis entradas?
Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último en el que se marca la aceptación de la política de desistimiento, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno. No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado y definido por la política de devolución y cancelación del monumento publicado por el CABILDO DE LA SANTA METROPOLITANA Y PATRIARCAL IGLESIA CATEDRAL DE SEVILLA, titular de la Catedral de Sevilla: “Una vez adquiridas las entradas no se admitirán devoluciones o cambios de entrada, siendo la adquisición de la misma en firme”
Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, conforme la normativa pública del monumento, salvo en los siguientes supuestos:
- En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará de manera automática por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.
¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?
No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
l) El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Se puede comer dentro del monumento?
No se puede comer dentro. Existen determinados lugares en el interior del recinto habilitados para comer, descansar o ir al baño.
¿Existe servicio de consigna en el monumento?
No hay consignas
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.
¿Qué ocurre si el monumento cierra?
En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.